Soporte

Acuñar una moneda

¿Cómo se hace?

Pulsa Acuñar, fotografía el anverso, voltea la moneda y fotografía el reverso. Cuño reconstruye el relieve y el canto a partir de esas dos imágenes y crea una pieza 3D para tu álbum.

¿Cuánto tarda?

Unos minutos. El modelo se genera en nuestro servidor, así que puedes cerrar la app mientras tanto: el proceso sigue y te avisamos con una notificación cuando la moneda esté lista.

La moneda no se parece a la mía

Casi siempre es cuestión de las fotos de partida. Lo que más ayuda:

• La moneda plana sobre un fondo liso y de color uniforme.
• Centrada dentro del aro de captura, llenándolo lo máximo posible.
• Luz pareja, sin sombras duras ni reflejos que tapen el relieve.
• La misma distancia y el mismo fondo para las dos caras.

Si aun así no queda bien, escríbenos y lo revisamos contigo.

La acuñación falló

El crédito vuelve a tu cuenta automáticamente. No tienes que pedirlo ni hacer nada: si el proceso no termina, el saldo se restituye solo.

Créditos y compras

¿Qué son los créditos?

Cada crédito equivale a una moneda acuñada. Al crear tu cuenta te damos uno para que pruebes el proceso completo sin pagar nada.

¿Los créditos caducan?

No. Son compras únicas, no una suscripción: no se renueva nada, no hay cobros recurrentes y los créditos que compres se quedan en tu cuenta hasta que los uses.

Compré créditos y no aparecen

El saldo se actualiza unos segundos después de que Apple confirme el pago. Si pasado un minuto sigue sin reflejarse, cierra y abre la app; y si tampoco así, escríbenos con la fecha de la compra y lo resolvemos.

Restaurar compras

En Perfil → Restaurar compras. Ten en cuenta que los créditos ya gastados en monedas no se restauran: al ser consumibles, se canjean al acuñar.

Reembolsos

Las compras se procesan a través de Apple, así que los reembolsos se piden en reportaproblem.apple.com con tu ID de Apple. Si Apple aprueba uno, los créditos correspondientes se descuentan de tu saldo.

Tu cuenta y tus datos

Borrar la cuenta

En Perfil → Eliminar cuenta. Se borran la cuenta, las monedas y las fotos que subiste. Es permanente y no se puede deshacer. Si no consigues entrar en la app, escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta y lo hacemos nosotros.

¿Quién ve mis monedas?

Solo tú. No hay feed, ni perfiles públicos, ni forma de que otra persona vea tu álbum. Los detalles están en la política de privacidad.

Permisos

Ninguno de los tres es imprescindible para acuñar: cada uno tiene una alternativa.

• Cámara: para fotografiar las dos caras. Si no la concedes, puedes elegir esas fotos de tu galería.
• Fotos: para elegir imágenes de tu galería en vez de usar la cámara.
• Ubicación: para proponerte tu posición actual al elegir dónde acuñaste la moneda, y para centrar el mapa en ti. Si no la concedes, eliges el lugar a mano en el mapa.

Lo que sí es necesario es que cada moneda tenga un lugar: es lo que la sitúa en tu mapa. Puedes revocar cualquiera de los tres permisos en los ajustes de iOS cuando quieras.

Requisitos

Cuño funciona en iPhone con iOS 15.1 o posterior. Hace falta conexión a internet para acuñar monedas y para sincronizar tu álbum. La versión web es solo de lectura: la creación de monedas y las compras están disponibles únicamente en la app.